Consultoria
Capacitação
O desenvolvimento dos colaboradores em uma organização de saúde por meio de capacitação das equipes contribui significativamente
Área de Atuação
As experiências em Instituições de Saúde e na indústria hoteleira nos qualificam a prestar orientações em todas as etapas

Quem Somos
Desde 2001, a Hospitallidade Consultoria vem apoiando o desenvolvimento de empresas e pessoas tendo como um de seus principais objetivos criar uma melhor condição de hospedagem gerando conforto, segurança e bem estar durante a internação de pacientes assim como de seus acompanhantes. Apoiou diversos hospitais no posicionamento das áreas de apoio, na busca de seus programas de acreditação e conquistou espaço no mercado.
Nossos Consultores

Profº Marcelo Boeger
– Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Diretor da AMTSBE (Associação Mundial de Turismo de Saúde e Bem Estar)
– Mestre em Planejamento Ambiental pela Universidade Ibero Americana
– Mestre em Gestão da Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
– Coordenador e professor do curso de especialização do Hospital
Albert Einstein e professor convidado nos cursos de MBA em Gestão da
Saúde e Infecção Hospitalar (INESP) e Fundação UNIMED.
– Sócio e Consultor da empresa Hospitallidade Consultoria e autor de
diversos livros na área hoteleira e facilities hospitalar.
Autor dos Livros







– Participação em capítulos: Gestão da Saúde no âmbito da Qualidade – Ed. Martinari, 2011 (capítulo 8).
– Hotelaria Hospitalar: Uma Visão Interdisciplinar, Ed. Atheneu, 2007 (capítulo 9).

Fernanda Fattori
"O mercado necessita de velocidade e direção para garantir que seus processos de Hotelaria e Facilities acompanham o progresso tecnológico existente."
Marcelo Boeger
O que fazemos
Consultoria
Nosso negócio consiste em atuar junto às Instituições de Saúde, promovendo melhorias nos pontos de contato como o cliente
Saúde
- Implantação Operacional de Serviços Hoteleiros (HH)
- Gastronomia Hospitalar
- Atendimento Hoteleiro
- Governança Hospitalar
- Serviços de Conforto
- Segurança Patrimonial
- Hospitalidade
- Hotelaria para médicos
Outros
- Elaboração de Manuais Operacionais (rotinas, políticas, procedimentos)
- Estudo para Redução de Custos
- Diagnóstico Situacional de Serviços (organograma)
- Cliente Oculto / Facility Watchers
- Visitas periódicas ocultas e direcionadas
- Observação de serviços por consultores especializados de forma incógnita atribuindo uma nota e relatório de não conformidades encontradas.




Capacitação
Capacitação de Excelência no Atendimento para 3 tipos de equipes: – Equipes Balcão (recepções, PA, Internação, Consultórios e SADT) – Equipes de Apoio (copeiras, auxiliares de higiene, manobristas, camareiras, etc) – Equipes Assistenciais (equipes de enfermagem, fisioterapeuta, fonoaudiologia, corpo clínico e etc).
- Implantação do Setor de Hotelaria Hospitalar [front office] (serviços de Recepção, Internação Eletiva, Segurança Patrimonial, Serviço de Nutrição e Dietética, Estacionamento).
Implantação do Setor de Hotelaria Hospitalar [back office] (serviços de Higiene Hospitalar, Gerenciamento de Resíduos Sólidos, Lavanderia e Rouparia).
- Cliente Oculto (por meio de um check list, avaliamos todos os processos (tracer do cliente) simulando uma internação, apoiado internamente pelo contratante nas áreas a serem testadas, apoiados por um médico (normalmente o Diretor Clínico) que nos encaminha para uma internação hospitalar).
Implantação de Serviços de Luxo para Clientes VIPs (implantação e capacitação das equipes) e implantação dos Serviços de Concierge. Neste apoiamos no desenvolvimento do conceito de hospitalidade, serviços de concierge visando o atendimento de um cliente diferenciado. Para tanto estabelece novos processos de acolhimento, alimentação e serviços aos clientes. Por meio do concierge cria-se a figura de um facilitador para aprimorar o relacionamento com o cliente, oferecendo uma gama de novos serviços.
Área de Atuação
As experiências em Instituições de Saúde e na indústria hoteleira nos qualificam a prestar orientações em todas as etapas de desenvolvimento e operação de hospitais, laboratórios, clínicas e hotéis desde a definição do conceito de serviços prestados até o acompanhamento, desenvolvimento e treinamento operacional.
Cada vez mais, verificamos nas Instituições de Saúde, uma busca maior no relacionamento com o cliente, por uma melhor hotelaria e por melhores serviços.


Nossos Clientes
- HCOR (SP)
- ICESP (SP)
- Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo (SP)
- Hospital São José (BPSP)
- Hospital Moinhos de Vento (Porto Alegre-RS)
- Hospital Israelita Albert Einstein (SP)
- Hospital Samaritano (SP)
- Hospital Ana Costa (Santos-SP)
- Hospital Sepaco (SP)
- Hospital Auxiliadora (Três Lagoas-MS)
- Hospitais São Camilo (Ipiranga, Santana e Pompéia)
- Hospital São Luiz (Itaim, Morumbi e Anália Franco- SP)
- Hospital São Cristóvão (SP)
- Hospital AC CAMARGO – Hospital do Câncer (SP)
- Hospital Santo Amaro (Salvador-BA)
- Hospital Municipal Dr. Carmino Caricchio (SP)
- Hospital Municipal Dr. Benedito Montenegro (SP)
- Hospital Santa Catarina (SP)
- Hospital Paulistano (SP)
- Hospital e Maternidade Brasil (Santo André-SP)
- Hospital Santa Rita (Maringá-PR)
- Hospital São Francisco (Ribeirão Preto-SP)
- Hospital São Caetano (São Caetano-SP)
- Hospital Unimed Sorocaba (Sorocaba- SP)
- Hospital Unimed Itapetininga (ItapetiningaSP)
- Hospital Unimed Americana (Americana–SP)
- Hospital Unimed Nova Odessa (Nova Odessa-SP)
- Hospital Unimed Capivari (Capivari-SP)
- Hospital Unimed Santa Barbara (Santa Bárbara-SP)
- Hospital Unimed São Roque (São Roque -SP)
- Hospital Unimed Caçapava (Caçapava-SP)
- Hospital Unimed Poços de Caldas (Poços de Caldas-MG)
- Hospital Unimed Bauru (Bauru-SP)
- Hospital Universitário (Jundiaí-SP)
- Hospital São Vicente de Paulo (Jundiaí-SP)
- Hospital Universitário (Londrina-SP)
- Hospital Santa Rita (Maringá – PR)
- Hospital Evangélico (Londrina-PR)
- Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia (RJ)
- Hospital Adventista de Manaus (Manaus-AM)
- Hospital Yutaka Takeda (Parauapebas-PA)
- Hospital Dr. Américo Boavida (Luanda – Angola)
- Hospital Militar (Luanda – Angola)
- Hospital Good Hope (Lima, Perú)
Fale Conosco
Email: marceloboeger@gmail.com